为扎实推进我省信息通信行业行风建设与纠风工作，10月23日，黑龙江省信息通信行业协会在哈尔滨市举办“2025年提升黑龙江省电信用户申诉处理服务能力培训班”。联通、移动、电信、广电的省公司及各地市分公司相关负责人、主管人员，以及省电信用户申诉中心全体工作人员200余人齐聚培训现场，共同参与本次专项学习。
本次培训立足行业实际需求，特别邀请到深耕通信行业客户服务管理体系建设、客户投诉处理谈判技巧及通信行业法律法规研究领域的专家王琛磷授课。王琛磷专家凭借十余年行业实战经验与深厚理论功底，以“政策+实务+案例”相结合的方式，为参训人员带来了一场兼具专业性与实用性的深度辅导，精准破解当前电信企业申诉处理工作中的痛点、难点问题。
培训课程围绕三大核心模块展开，内容紧密贴合工作实际：一是国家政策与行业规范解读，系统梳理了当前信息通信领域的最新政策导向与行业服务标准，帮助参训人员精准把握政策边界，确保申诉处理工作始终与国家要求、行业规范同频共振；二是合同管理法律风险防范，通过拆解典型合同纠纷案例，详细讲解了电信业务资费协议、服务合同中的关键法律条款设计要点，指导参训人员识别、预判并化解合同签订与履行过程中的潜在风险，从根源减少因合同问题引发的用户申诉；三是聚焦用户申诉全流程处理及常见问题，结合真实案例拆解处理逻辑，助力参训人员在实际工作中精准把握用户诉求、及时响应处理、有效化解用户申诉纠纷。
培训过程中，参训人员始终保持高度专注，认真记录核心要点，并围绕日常工作中遇到的“复杂申诉案件处理”“用户情绪疏导技巧”“跨部门协同响应”等问题，与讲师展开热烈交流。多家地市分公司的参训代表表示，本次培训内容“干货满满”，既填补了政策理论知识的空白，又提供了可直接落地的实务操作方法，对今后优化申诉处理流程、提升用户满意度具有极强的指导意义。
此次培训的成功举办是黑龙江省信息通信行业协会深化行业服务能力建设的重要实践。通过“精准滴灌”式的专业赋能，不仅有效提升了省内电信企业申诉处理团队的专业素养与实战能力，更搭建了企业间经验交流、资源共享的平台，为推动全省信息通信行业服务质量稳步提升、切实保障广大电信用户合法权益奠定了坚实基础。
未来，黑龙江省信息通信行业协会将持续聚焦行业发展需求与用户关切，以“提升行业服务水平、优化用户体验”为核心目标，不断创新培训形式、丰富培训内容，常态化开展各类精准化、专业化的能力提升活动，助力黑龙江省信息通信行业高质量发展，为广大群众打造更暖心、更放心的通信服务环境。