为充分发挥桥梁纽带作用，深化“四个服务”职能，黑龙江省信息通信行业协会于近日赴中移在线服务有限公司黑龙江分公司走访交流，双方就深化合作、服务行业发展进行了深入座谈。座谈会上，中移在线黑龙江公司领导详细介绍了公司发展历程、业务现状及最新技术能力。中移在线作为中国移动集团的专业化全资子公司，致力于利用互联网、大数据和人工智能技术为客户提供专业化、一体化的线上数字服务，在黑龙江省设有2个呼叫中心。公司聚焦10086服务领域，在传统客户服务基础上，倾力探索人工智能技术在客户服务领域中的应用，输出定制化客服系统和一系列智能产品。今年，中移在线黑龙江公司积极参与中国通信企业协会“信息通信业服务现场星级评定”申报工作，对标国家级服务标准，持续提升客户服务品质。
省行协方面介绍了近年来在“四个服务”方面的重点工作与成果。协会始终坚持以会员需求为导向，为企业提供政策对接、标准咨询、星级服务培育等全方位支撑服务。座谈会上，协会详细了解了中移在线的核心能力与业务需求，针对其“用户满意服务现场”申报工作，协会表示将协调行业专家资源，在材料梳理、评审对接等环节提供精准指导与全程助力，帮助企业提升申报质量。座谈结束后，交流团队实地参观了中移在线黑龙江公司的办公现场，深入了解客户服务工作流程与运营管理模式，并重点观摩数字员工办公场景实操，近距离感受智能机器人工单处理、咨询应答、业务审核等环节的自动化能力，对智能化客服系统的实际应用有了更加直观的认识。此次走访是省行协迎“七一”系列党建活动的重要内容之一，也是协会深入企业一线、倾听会员诉求、提供精准支撑服务、助力企业发展的具体实践。协会将在近期继续走访十余家中小企业会员单位，深入了解行业需求，精准对接服务资源，以高质量服务助力“数字龙江”建设。
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